Por esta fecha informamos la actualización de las condiciones de garantías de nuestros productos, que están ajustadas al código de comercio vigente en Colombia. 

1. Solo se reciben productos por defectos de fábrica. No se aceptan reclamos de garantía por terceros únicamente el titular de la factura a nombre de quien salió el producto en el momento de la venta lo podrá gestionar. 
2. La evaluación y análisis dependiendo de la situación, se hará principalmente en nuestras instalaciones en Sabaneta, ya que la empresa no tiene sedes en ningún otro lugar del país y no presta servicio de trasporte ni entregas fuera de nuestras instalaciones. En casos especiales que se requiera la devolución de la pieza para examinarse (el valor de los fletes va del cliente al lugar donde se adquirió). 
3. Después de recibir el producto por garantía la empresa tendrá 30 días hábiles para definir su aceptación o no según sea el caso. 
4. Es indispensable para solicitar la garantía, realizar registro fotográfico y de video evidenciando la correcta instalación según el manual de instalación entregado y enviada al correo por Heavy Track sas al momento de la compra. Deben instalarse por profesionales y verificar que las demás piezas se encuentren en perfectas condiciones para que no dañen la nueva pieza. También se puede requerir fotografías de piezas para identificar posibles causas de daños y deben ser suministradas por el cliente para poder hacer un análisis de la garantía y dar respuesta a la misma. El no suministro de esta información por parte del cliente resultará en la negación de la garantía. 
5. El tiempo de garantías contado a partir de la fecha de la factura, según el tipo de producto será el siguiente: 

➤ Tornamesas HT 8 meses, Catpaw 3 meses (remitirse al manual de instalación) 

➤ Motores, reductores, motores de giro, bombas hidráulicas, bombas de inyección y demás elementos de giro y traslación 3 meses. 

➤ Cadenas 4 meses 

➤ Resortes, carrilería, sprocket 3 meses 

➤ Partes eléctricas e hidráulicas no tienen garantía. 

➤ Motores diésel tienen 6 meses de garantía por defectos de fábrica, se entregan ensayados, no se da garantía por problemas de instalación y desgaste del producto. Long block tiene garantía de 4 meses 

6. Condiciones indispensables para otorgar las garantías: 

TORNAMESAS (cumplir con las indicaciones de instalación suministradas): 

✓ En la instalación de la tornamesa se debe usar grasa multipropósito o preferiblemente tipo ep2, ya que estas piezas están sometida a temperaturas. Adicional a esto durante la instalación se debe inyectar grasa en varias ocasiones para lograr que se llene. 

Cada 25-30 horas de uso se debe aplicar la grasa reiteradamente (para evitar que la tornamesa presente juego en la pista). Si no se cumplen con esta indicación, es evidencia suficiente para negar la garantía. 

✓ Los empaques de la tornamesa deben estar enteros y en buenas condiciones al momento de presentar un reclamo si los empaques faltan se niega la garantía. 

El piñón de ataque debe cambiarse junto con la tornamesa y cumplir con el mismo ángulo de ataque que la tornamesa. El uso de un piñón de ataque genérico que no cumpla con el ángulo de la tornamesa es causal de negación de garantía 

MOTORES DIESEL: 

✓ Se entregan ensayados, la garantía es por defectos de fábrica, no se da garantía por 

problemas de instalación y desgaste del producto. 

Se requiere hacer primer cambio de aceite a las 200 horas y en adelante cada 240 horas, en cada cambio de aceite se deben cambiar los filtros. 

✓ Recomendamos usar aceite rimula o móvil, no usar aceite de mala calidad ya que de esto depende la duración de su motor y garantía de este. 

Motores, reductores, motores de giro, bombas hidráulicas, bombas de inyección: en la instalación de estos productos debe hacer cambio de filtración y limpieza y cambio de aceite sistema hidráulico. 

Long block: depende de componentes originales instalados y solo se aceptan reclamos por defectos de fábrica. 

No manipular/no destapar/no tratar de arreglar/repuesto manipulado pierde la garantía. Toda garantía se hará efectiva con la entrega del producto en el punto donde fue entregado al cliente (la empresa no asume fletes). 

7. El único medio para solicitar garantías es: el correo bodega@heavytrack.com.co, donde enviará foto del repuesto, foto de la serie y de la marca, copia de la factura de compra y reclamación por escrito de la garantía. Ante cualquier duda comunicarse con el jefe de bodega al 604-3224765 ext. 105 o al 3053310148